Libro de Reclamaciones

1 · IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre completo *

Teléfono

Tipo doc. *

N° documento *

Correo electrónico

Dirección

Soy menor de edad

2 · IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto

Servicio

Monto reclamado S/

Fecha del incidente

Descripción del producto o servicio

3 · DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

RECLAMO
Disconformidad relacionada a los productos o servicios

QUEJA
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar respecto a la atención

Detalle *

Pedido del consumidor *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles (Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM).